A.“不可能，絕對不會有這樣的事情發(fā)生”
B.“這個事情我*處理不了”
C.“要下班了，有事情明天再來”
D.“墻上有，你自己看！”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.“我理解您的心情”
B.“有不懂的地方您盡管問”
C.“為您服務(wù)是我不情愿的”
D.“請您留下寶貴意見”
A.主動詢問“請問您還有其他事情需要幫忙嗎？”
B.主動起身離開，面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”
C.離開是主動用服務(wù)用語問候“很高興能為您服務(wù)”
D.離開時不需幫客戶關(guān)好門
A.不須高度重視，記錄即可
B.能夠當場解決應(yīng)當場解決
C.無法現(xiàn)場解決，需將情況詳細記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過查證后盡快回復(fù)客戶
D.維護公司形象
A.拜訪時不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客戶拜訪計劃，并預(yù)約上門時間
C.按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候3秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門
D.客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度
A.應(yīng)當在對方起身前先站起來
B.當客戶離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”
C.如果與客戶常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口
D.如果客戶是初次來訪，我們應(yīng)該適當送遠些
最新試題
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性。客服人員在受理后（）小時內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
佳兆業(yè)集團《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
請問在下述選項中哪項描述準確：（）
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
神秘客戶推進目的包括下述哪幾項？（）
工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準確：（）
工程家政維修人員在進行有償服務(wù)時，應(yīng)按（）向客戶收取費用。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。