A.近距離時，可隨意看對方身體任意位置
B.和人交談時，應從下面注視對方
C.注視對方時不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
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A.不大聲講電話
B.靜音或震動
C.不聽
D.禮貌示意后簡短通話
A.問清楚對方是誰
B.先告訴對方他找的人不在
C.問對方有什么事情
D.記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他\她處理
A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.客戶先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛
A.在三聲鈴響之內接聽電話
B.客戶不停重復同一觀點時，可打斷或終止談話
C.接聽電話要告知客戶自己的公司名稱或項目名稱
D.要復述各項細節(jié)，確保正確理解客戶的要求
A.不得在客戶面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等不文雅的舉動
B.打噴嚏如不能抑制，應側轉過頭，避開客戶并用手掩口
C.為保持形象，可以在交談時用手不時梳理頭發(fā)
D.交談時要時刻注視客戶
最新試題
公共維修服務：工程維修人員領料后，應及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經查實暫時無法實施的公共設施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內開展回訪工作。
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
下述哪項屬于物業(yè)服務中心門崗的崗位職責？（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
下述哪項屬于車場出入口崗職責？（）
物業(yè)服務中心客服人員負責根據與客戶預約的服務內容及預約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務派工單》并通知工程維修人員。
各物業(yè)服務中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開展各項工作？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
與客戶溝通時保持適當?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。