A.規(guī)程 B.規(guī)范 C.指南 D.標(biāo)準(zhǔn)
A.風(fēng)險(xiǎn)處置B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
A.滿足顧客未來(lái)需求和期望 B.超越顧客的要求 C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望