多項(xiàng)選擇題

提高供電服務(wù)質(zhì)量的方法有（）。

A.準(zhǔn)確地了解客戶實(shí)際的期望
B.制定反映客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.力爭服務(wù)實(shí)績達(dá)到或超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)承諾應(yīng)與服務(wù)實(shí)際相吻合

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