問答題

【案例分析題】某客人在兩周前向飯店預(yù)訂了一間標(biāo)準(zhǔn)間，但當(dāng)客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)飯店后，飯店卻沒有標(biāo)準(zhǔn)間供給這位客人。請(qǐng)問飯店應(yīng)如何解決？

答案：首先向客人表示歉意，飯店可以向客人提供高級(jí)別的房間，但超標(biāo)房費(fèi)由飯店承擔(dān)，如果飯店沒有任何客房，必須向客人提供其他同級(jí)別...

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【論述題】請(qǐng)闡述客房銷售中應(yīng)注意的問題。

答案：首先要向客人進(jìn)行房間介紹，由于不同的客房條件不同，因此不同的房間價(jià)格也是不同的，在向客人推銷客房時(shí)，必須要向客人展示客房...

【簡(jiǎn)答題】客房安全的內(nèi)容有哪些？

答案：顧客的人身安全，財(cái)產(chǎn)、物品安全，聲譽(yù)安全；員工的職業(yè)安全，人身安全，勞動(dòng)安全；企業(yè)財(cái)產(chǎn)的完整性，飯店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全，經(jīng)營(yíng)...