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服務的特性是至少有部分的輸出是在與顧客接觸面上實現(xiàn)的。
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GB/T19001-2015標準給組織提出了應理解其所處環(huán)境的要求,以及應確定風險并以此為基礎進行策劃的要求。
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GB/T19001-2015標準條款的結構意在對“要求”給予一個條理清晰的表達,也是組織編制文件化的質量方針、目標和過程的模板。
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