A.處理變更請求(RFC)
B.進(jìn)行趨勢分析,發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷
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A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的,而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān),而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件,而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言,與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn),而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)
A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理
A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除
A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進(jìn)行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運作
D.以上三項都是
A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求
最新試題
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()
哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
在APMG 認(rèn)證體系中,ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年?()
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時,主要因素是什么?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
發(fā)布政策必須包括什么?()
“策劃-實施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求?()
ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)?()