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下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（） 
1.計劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進行監(jiān)控 
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判 
3.記錄不可用事件的詳細情況 
4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障

下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責 
2.對SLA的實現(xiàn)情況應(yīng)該進行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級別報告并報送相關(guān)人員 
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進行評審