A.質量方針、質量目標 B.對質量管理體系有效性的貢獻,包括改進質量績效的益處 C.不符合質量管理體系要求的后果 D.掌握質量改進工具與方法
A.組織的內部和外部因素 B.利益相關方的要求 C.組織的產品和服務 D.組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇
A.監(jiān)管者 B.工會 C.競爭對手 D.反壓力集團的團體