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多項(xiàng)選擇題

過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）

A.美化服務(wù)場景
B.舒緩心理壓力
C.保護(hù)個(gè)人情感
D.預(yù)防過度疲勞

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單項(xiàng)選擇題

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是（）

A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙

單項(xiàng)選擇題

過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要（）。

A.功能
B.性質(zhì)
C.特性
D.要求

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