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單項選擇題

組織應對風險和機遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的（）相適應。

A.有效性
B.預期結(jié)果
C.潛在影響
D.整體績效

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單項選擇題

組織應對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括（）

A.需要考慮的正面和負面要素或條件
B.組織的價值觀、文化、知識和績效
C.技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素
D.A+B+C

單項選擇題

依據(jù)ISO9001：2015標準，組織和顧客溝通的內(nèi)容應包括（）

A.處置或控制顧客財產(chǎn)
B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋
C.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應急措施的特定要求
D.以上都是

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