美國心理學(xué)家（）的研究表明，每個人都有很大潛力，在工作中，一個人通常只要發(fā)揮出20～30%的能力就足以應(yīng)付。

能力是指人成功地完成某種活動并影響活動效果的個性心理特征，是人的綜合素質(zhì)在現(xiàn)實行動中表現(xiàn)出來的正確駕馭某種活動的實際本領(lǐng)和能量。能力主要包括潛能、（）、精神力量和實踐能力等。

具有高度成就動機的人有三個共同的特征：（），盡量依靠個人的努力把工作做的盡善盡美；敢于從事適度的冒險，并善于在工作中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，能在切實可行的目標(biāo)中，獲得成就需要的滿足；及時了解自己工作的情況和上級的評價，總結(jié)經(jīng)驗、以利再干。

人際交往的工具有哪些（）。

下面哪些行為是屬于社會化的過程（）。