客我交往的特性不包括（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈諉T答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

服務人員與游客交往應采用（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）