單項選擇題人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神和精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.視聽滿意
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1.單項選擇題良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。
A.個人禮儀
B.文化素養(yǎng)
C.體態(tài)與表情
D.組織形象
2.單項選擇題根據(jù)社會分工和自身的條仵，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。
A.企業(yè)方針
B.企業(yè)哲學(xué)
C.企業(yè)準(zhǔn)則
D.企業(yè)使命
