名詞解釋

服務(wù)角色

答案：以顧客為自己的服務(wù)對象，盡心盡力地在自己所處的服從，從屬的位置上為顧客提供一切可能的方便

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零干擾

答案：要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物中所受到的干擾減少到零的程度

儀態(tài)語

答案：人們在外觀上可以明顯的被覺察到的活動，動作，以及在活動動作中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)