花旗銀行企業(yè)文化對(duì)中國(guó)金融業(yè)的啟示
成立于1812年的美國(guó)花旗銀行，歷經(jīng)兩個(gè)世紀(jì)的潛心開(kāi)拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)?；ㄆ熘匀〉瞄L(zhǎng)盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開(kāi)拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開(kāi)?；ㄆ斓慕?jīng)驗(yàn)很值得我國(guó)金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
以人為本：企業(yè)文化的核心
花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行現(xiàn)任CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國(guó)CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國(guó)同等“職級(jí)”的幾倍甚至幾十倍。不過(guò)花旗銀行的“副經(jīng)理”與我國(guó)銀行的“副經(jīng)理”概念不大一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)不是一個(gè)行政職務(wù)，更像技術(shù)職稱，其主要作用是加強(qiáng)人的成就感，對(duì)人才及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)。
對(duì)于我國(guó)金融業(yè)而言，最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性的條條框框，從根本上改革人力機(jī)制。目前，一方面要營(yíng)造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟(jì)研究、文理復(fù)合、機(jī)構(gòu)管理等方面的高級(jí)人才，包括引進(jìn)國(guó)際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價(jià)值觀”，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵(lì)人才；同時(shí)，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。
客戶至上：企業(yè)文化的靈魂
花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像Marlboro（萬(wàn)寶路）那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。經(jīng)過(guò)潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我國(guó)金融業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過(guò)于同質(zhì)化，知識(shí)產(chǎn)權(quán)一片貧乏。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中制勝獲利。因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切。客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)方針，打造中國(guó)金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。
尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華
在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，你就擁有未來(lái)。它還認(rèn)識(shí)到“企業(yè)最大的問(wèn)題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個(gè)銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯(cuò)的……”。這就是說(shuō)，企業(yè)必須永無(wú)止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國(guó)金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。
首先，對(duì)外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。以海外市場(chǎng)為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個(gè)重要因素?；ㄆ煦y行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤(rùn)達(dá)50％以上。而我國(guó)金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場(chǎng)主要集中在國(guó)內(nèi)，國(guó)際市場(chǎng)涉足甚少。在金融不斷開(kāi)放的新形勢(shì)下，中國(guó)金融業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)就是要加快實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，主動(dòng)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)圈，全力發(fā)展海外市場(chǎng)，拓展以離岸金融為主體的國(guó)際金融業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)金融實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，增加海外市場(chǎng)的利益并擴(kuò)張中國(guó)金融的品牌。
其次，對(duì)內(nèi)要加快金融體系創(chuàng)新。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運(yùn)作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)加速發(fā)展以投資為重點(diǎn)的混業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀 方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國(guó)的“金融超級(jí)市場(chǎng)”與“金融航空母艦”，參與世界金融競(jìng)爭(zhēng)，抗衡國(guó)際金融風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對(duì)自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺(tái)。技術(shù)進(jìn)步將是我國(guó)金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進(jìn)行高起點(diǎn)的投入和超前性的開(kāi)發(fā)。
當(dāng)然，實(shí)施金融創(chuàng)新的同時(shí)，決不能偏廢管理，特別是要強(qiáng)化對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的管理。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國(guó)際金融機(jī)構(gòu)一樣，主動(dòng)挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，從風(fēng)險(xiǎn)中挖掘市場(chǎng)，盈得利潤(rùn)和發(fā)展空間。