填空題

從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的（），通過CI活動可以使企業(yè)文化（）、（）。

答案：外顯形式；具體化；具有可操作性

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（）和（）構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎，而這個基礎又是以（）為核心和靈魂的。

答案：質(zhì)量；信譽；顧客滿意度

企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的（）、（）和（）。

答案：知名度；美譽度；信賴度

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