多項選擇題網(wǎng)點客戶的情感維護有哪幾種手段（）。

A.溫馨問候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護
D.培育維護


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1.多項選擇題網(wǎng)點可以根據(jù)客戶興趣愛好及行為偏好等信息進行分析，實現(xiàn)（）

A.針對不同客戶制定個性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求，與客戶共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶潛在需求，更有針對性地營銷客戶
D.網(wǎng)點與客戶共進步，同發(fā)展

3.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)投訴的主要內(nèi)容有（）。

A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行使用問題
C.投訴工商銀行服務(wù)承諾
D.投訴工商銀行服務(wù)環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性

4.多項選擇題團隊服務(wù)的理念包括（）

A.團隊建設(shè)規(guī)范化
B.團隊服務(wù)特色化
C.團隊考核制度化
D.團隊人員優(yōu)質(zhì)化

5.多項選擇題特事特辦服務(wù)范圍包括：（）、持卡人連續(xù)輸錯密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個人賬戶銷戶等賬戶管理類業(yè)務(wù)。

A.借記卡啟用
B.借記卡（存折/單）密碼重置
C.正式掛失（含掛失申請、掛失處理）
D.信用卡啟用