單項(xiàng)選擇題（）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

A.BPR
B.CRM
C.SCM
D.SRM


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1.單項(xiàng)選擇題從（）角度看，管理就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。

A.管理組織
B.管理系統(tǒng)
C.管理過程
D.管理目的

2.單項(xiàng)選擇題BPR是一種（），IT是一種技術(shù)。

A.技能
B.組織
C.方法
D.思想