單項選擇題（）是指企業(yè)為開展好物流活動而制定的更為具體、操作性更強(qiáng)的行動指南。
A. 物流戰(zhàn)術(shù)
B. 物流規(guī)劃
C. 物流戰(zhàn)略
D. 物流設(shè)計
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1.多項選擇題配送托運(yùn)的程序有（）。
A.方便用戶
B.托運(yùn)、裝載與發(fā)車
C.貨物交付
D.集裝箱作業(yè)
2.多項選擇題退貨作業(yè)中，比較常見的處理方法有（）。
A.無條件重新發(fā)貨
B.運(yùn)輸單位賠償
C.收取費(fèi)用，重新發(fā)貨
D.重新發(fā)貨或替代
