在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪個(gè)因素最為重要？（）

如何在面對(duì)緊急情況時(shí)保持積極的溝通？（）

簡(jiǎn)述如何在郵件中表達(dá)清晰準(zhǔn)確的信息。

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

在處理員工投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易導(dǎo)致失??？（）