如何正確看待旅客投訴。

微笑的基本原則包含（）。

旅客投訴的一般心理包括（）。

同事之間應遵循的禮儀是什么？

航空服務禮儀的“3A”原則指的是（）。

航空服務禮儀平等原則

在國際交往中，涉外人員遵循禮儀和習俗的方式有哪些？

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

航空服務禮儀的基本要求。

航空服務人員的人格形象的構成部分（）。