簡述美國人在待人接物方面的特點。

微笑的基本原則包含（）。

贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

如何正確看待旅客投訴。

個人形象六要素是什么？

出入房間要遵循哪些禮儀要求？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？

服飾的穿著原則有哪些？

女士保養(yǎng)皮膚的要點包括（）。

請說明慶典的主要程序。