試述禮儀的民族性和國際性。

遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀？

去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

航空服務(wù)禮儀的基本要求。

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？

旅客投訴的一般心理包括（）。

自助餐的基本禮儀有哪些？

民航服務(wù)人員必須掌握的服務(wù)禮儀。

穿套裙需要注意哪些問題？

如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？