單項(xiàng)選擇題()是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)、精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關(guān)愛旅游者


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于“導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)”的行為規(guī)范,表述正確的是()

A.導(dǎo)游人員不要單獨(dú)在深夜去異性游客的房間,只能單獨(dú)進(jìn)出同性游客的房間
B.導(dǎo)游人員在旅游行程中,絕對不能飲酒
C.除個別游客的特殊需要外,導(dǎo)游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容
D.導(dǎo)游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員對有投訴傾向的意見,應(yīng)該以()作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。

A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強(qiáng)化友好態(tài)度,弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度,弱化否定態(tài)度”
D.“主動聆聽客人的傾訴”