單項(xiàng)選擇題文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（）。

A.拆開后信紙?jiān)诤蟆⑿欧庠谇?，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂
B.對(duì)寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記
C.處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦
D.對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長(zhǎng)的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）。

A.初次寫信，或有過(guò)激言行的
B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信
C.已做結(jié)案處理的
D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）。

A.上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握
B.一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下
C.雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手
D.握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好

3.單項(xiàng)選擇題傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（）。

A.一般的圖紙
B.機(jī)密文件
C.很長(zhǎng)的文件
D.感謝信

4.單項(xiàng)選擇題文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。

A.國(guó)名、地址、部門、姓名
B.姓名、地址，部門、國(guó)名
C.姓名、部門、地址、國(guó)名
D.姓名、國(guó)名、部門、地址

5.單項(xiàng)選擇題郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（）。

A.時(shí)間
B.便利
C.經(jīng)濟(jì)
D.愛好