單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語無倫次時(shí)，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同，要審慎對(duì)待，不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流

單項(xiàng)選擇題

溝通的方法包括（）。

A.傾聽、交談
B.寫作、閱讀
C.傾聽、交談、非語言表達(dá)
D.傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(dá)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

你可能感興趣的試題

對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

溝通的方法包括（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

溝通的方法包括（）。