單項選擇題

（）就是對發(fā)生在客人身上的事作出適當?shù)墓烙?，確定你所做的，正是客人所想得到的服務。

A.預計客人的需求
B.確定客人的需求
C.掌握客人的需求
D.詢問客人的需求

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