（）即在與對手接觸時，傾聽對方的語言，觀察對方的面部表情、身體姿態(tài)和行為舉止，從對方的體語信息的特點和變化來推測對方的情況進行分析判斷，從而獲得有關信息。

仲裁時要 （）。

商務談判是兩個（或多個）利益群體之間的談判，任何一項商務談判活動的背后都是兩個或幾個企業(yè)（公司）之間的對話，要了解商務談判雙方（企業(yè)）的信息，就是要了解企業(yè)的（）。

對商務談判準備信息和在線信息的收集目的、要求不同，收集的人員也不同，以下（）是正確的。

概念是抓住論題本質及其內部聯(lián)系的基礎。