主持談判時，必須關(guān)注談判的環(huán)境，即交易雙方所處的客觀完結(jié)形勢或狀況。

（）即在與對手接觸時，傾聽對方的語言，觀察對方的面部表情、身體姿態(tài)和行為舉止，從對方的體語信息的特點(diǎn)和變化來推測對方的情況進(jìn)行分析判斷，從而獲得有關(guān)信息。

（）就是運(yùn)用一些非正常的或是較為秘密的方法來獲得信息。

激將讓利是利用日本的談判手的進(jìn)取心，事業(yè)成就欲，逼其讓利以求“成果”。

商務(wù)談判過程是（）