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多項選擇題

飯店服務“金鑰匙”的標準（）

A.先利人后利己
B.用心極致，滿意加驚喜
C.刻意討好，給予好感
D.堅持自己原則

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多項選擇題

面哪項屬于飯店規(guī)程的要求（）

A.結合人的特點
B.結合企業(yè)的經(jīng)營方陣和市場行情
C.定性定量相結合，方便員工操作
D.方便管理

多項選擇題

客房小受服務的工作階段分為（）

A.接受客人預訂
B.欲排房間
C.客房服務
D.售后服務