問答題

【案例分析題】一位叫盧曉東的河南小伙子在北京三里屯菜市場賣菜,每天起早摸黑,一個月大概能掙1000多元,只能養(yǎng)家糊口,就這樣持續(xù)了5年。有一天,一位外國人來到他的菜攤認真挑選一些看上去“精致小巧”的菜品。后來,又陸續(xù)來過一些老外,也是這樣選菜的。這使他感到很奇怪,中國人都喜歡挑個頭大的菜品,為什么老外專門挑小的呢?于是他留了個心眼,請了個會英語的老鄉(xiāng)專門詢問了一下老外。原來,這是東西方審美情趣差異以及飲食觀念不同所致,老外認為小巧的菜品不僅漂亮,而且營養(yǎng)價值高。了解到這個“秘密”后,盧曉東每次進菜時就有意挑選同行們不愿進的小巧菜品。由于三里屯一帶的老外很多,他的生意很快就紅火起來。嘗到甜頭的盧曉東牢牢抓住了這個商機,他與蔬菜批發(fā)市場的一些供貨商稍稍簽訂了合同,凡是小菜品都歸他所有。就這樣,他在菜市場里做起了“壟斷”生意。據(jù)說盧曉東后來又專門搞了個英文名稱的店面,在郊區(qū)專門搞了個蔬菜基地,很快富裕起來。上面的這個案例說明了哪些經(jīng)商的道理?

答案: 1.關(guān)注市場信息。從一個外國人的表現(xiàn),感覺市場的需求,而且不放過。有許多很有價值的信息就是在與顧客的日常交往中反映出來的...
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【案例分析題】火鍋是餐飲中頗具特色的一類,很受廣大顧客的歡迎,但同時也是競爭極為激烈的領(lǐng)域。近年,在北京眾多的火鍋店中有一家名為“海底撈”的火鍋店迅速崛起,引起了大家的關(guān)注。到了“海底撈”,你會有一種實實在在的“賓至如歸”和不一樣的感覺。首先,飯店專門為等座位的顧客設(shè)置了等候席,上面有撲克、跳棋等,同時還有免費擦皮鞋和美甲,使顧客在等候時不煩。有時甚至?xí)性敢舛嗟群蛞粫旱哪铑^,針對顧客點菜時想種類多一些,但又怕太多吃不了的心理,飯店設(shè)計了半份菜;在飲品豆?jié){上,交少量的錢可以不限量的喝。既抑制了浪費又滿足了顧客的需要,有一些食品,顧客既想吃又擔心衛(wèi)生和完全,店里對這些食品都有權(quán)威部門專門的檢測證明??吹嚼先藖碛貌?,飯店還專門設(shè)計一些便于消化和低糖食品予以饋贈。所有員工從上到下,對待顧客都是一種發(fā)自內(nèi)心的、決非職業(yè)性的親切微笑;點菜時,充分為顧客著想介紹特色和顧客想的,而不是僅介紹貴的,也不搞所謂的“推銷”。特別是當所點菜量已經(jīng)夠了時,服務(wù)員會主動提示顧客,以免造成浪費。分析上面的案例說明了哪些經(jīng)商的道理?

答案: 1.對顧客的理解和尊重。充分體味顧客的心理和需求,一切為顧客著想,視顧客為親人。
2.服務(wù)也是產(chǎn)品。重視服務(wù)的...
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【案例分析題】這是一個發(fā)生在費城的真實故事,一天的午后,大雨突然傾盆而至,一位老婦蹣跚著走進了一家室內(nèi)裝飾店。從她略顯狼狽的姿態(tài)和簡樸的裝束看,顯然不是要買什么東西,所以,幾乎所有的售貨員都對她不感興趣。這時,有一個叫菲利的售貨員主動走過去招呼老人,并問老人能為她做點什么?老人回答說不用了,她就避避雨,一會兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子,請她坐下。老人坐了會兒后覺得有些不安,于是站起來似乎想買點什么。菲利看出了老人的心思,又過來給老人倒了杯水并對她說:“夫人,您買不買東西都沒關(guān)系,你坐著休息就是了”。就這樣,兩個小時以后雨才停,老人向菲利要了張名片就離開了商店。幾個月后,這家公司的總經(jīng)理收到了一封信,要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個地堡的訂單,并將自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購任務(wù)承包給他。這筆生意帶來的利潤,相當于他們公司兩年來利潤的總和。原來這個老人是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。總經(jīng)理后來才了解到,菲利是一個一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識,分析上面這個故事說明了哪些經(jīng)商的道理?

答案: 1.買賣就是關(guān)系。做生意的過程是一個與顧客建立感情與關(guān)系的過程,而這個關(guān)系的建立不僅僅是發(fā)生在銷售的時刻。
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