問答題

【簡答題】請(qǐng)簡要回答服務(wù)補(bǔ)救的程序。

答案： ①確認(rèn)服務(wù)過失，深入了解客戶不滿的原因，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的各種問題。
②解決客戶問題，提供方便、高效率的回應(yīng)...
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【簡答題】感知服務(wù)質(zhì)量包括哪些維度？
答案： ①服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
②響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
③安全...
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【簡答題】在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何培養(yǎng)客戶忠誠？
答案： ①建立客戶信任感。保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽(yù)。
②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時(shí)準(zhǔn)確的商品配送...
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