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管理控制
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指管理者影響組織中其他成員以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的過程。
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()是企業(yè)實(shí)施CRM的前提。
答案:
梳理企業(yè)內(nèi)部流程
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CRM主要包括三個要素:()、()和(),這三者有機(jī)結(jié)合構(gòu)成一個強(qiáng)大的系統(tǒng)。
答案:
人;流程;技術(shù)
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