單項選擇題在評定CRM的相關(guān)指標中，提高客戶滿意度是與（）有關(guān)的指標。

A.回報
B.投資
C.管理
D.利潤


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2.單項選擇題在CRM實施的成本中，購置CRM軟件支出的成本屬于（）。

A.IT成本    
B.過程管理成本    
C.人員培訓成本    
D.財務(wù)成本