單項選擇題客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（）
A. 情感忠誠
B. 意向忠誠
C. 認知忠誠
D. 行為忠誠
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1.單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。
A. 認知忠誠
B. 意向忠誠
C. 情感忠誠
D. 行為忠誠
2.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A. 經(jīng)濟收益
B. 溢價收入
C. 客戶的附加價值
D. 客戶信息價值
最新試題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型：單項選擇題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題