單項選擇題作為一種全新的服務(wù)理念，（）是大服務(wù)理念的核心。
A. 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 客戶滿意
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1.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。
A. 互動式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略
2.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動來調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。
A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略
最新試題
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題