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客戶關(guān)系管理的快速發(fā)展是基于超強(qiáng)競爭環(huán)境的需求拉動的。
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客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施需要企業(yè)全員的參與。
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采購、營銷、銷售和客戶服務(wù)是CRM戰(zhàn)略實(shí)施中業(yè)務(wù)流程再造的重中之重。
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