多項(xiàng)選擇題客戶滿意的橫向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.理念滿意
B.行為滿意
C.精神滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺滿意
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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是（）
A.處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
B.企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次
D.人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)
E.以上均對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)
最新試題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補(bǔ)流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋