填空題

從廣義的角度考慮,客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面:客戶對總成本的感知,客戶對總價值的感知,(),()。

答案: 客戶對質(zhì)量和價格之比的感知;客戶對價格和質(zhì)量之比的感知
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客戶忠誠度的影響因素中,最重要的三個是:();()和()。

答案: 滿意;愉悅;信賴
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