問答題

【簡答題】有效變更管理可以產生哪些效益？

答案：有效的整合IT服務和業(yè)務需求；增加了變更的透明度，促進了業(yè)務方和服務支持方之間的溝通；減少了變更對服務質量和SLA的負面...

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【簡答題】提出變更請求的情況主要有那幾種？

答案：要求解決事故或問題；用戶對IT管理和服務不滿意；引入或移除某個配置項；升級基礎架構組件；業(yè)務需求改變；出現新法規(guī)或原有法...

【簡答題】試簡述配置管理的目標？

答案：配置管理有以下四個目標：計量所有IT資產、為其他服務管理流程提供準確的信息，作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎，驗證...

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