單項選擇題（）是衡量故障影響業(yè)務大小程度指標，通常相當于故障影響服務質量的程度，一般是根據受影響的人或系統(tǒng)的數(shù)量來確定的。
A.影響度
B.緊迫性
C.優(yōu)先級
D.反應度
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1.單項選擇題（）是IT服務提供方和服務接受方之間就服務提供中關鍵服務目標及雙方的責任等有關技術細節(jié)問題而簽訂的協(xié)議。
A.管理級別協(xié)議
B.服務級別協(xié)議
C.用戶級別協(xié)議
D.運營級別協(xié)議
