企業(yè)內(nèi)部發(fā)生丑聞而使企業(yè)形象受到嚴重損害的危機是（）

為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了經(jīng)濟基礎(chǔ)的是（）。

如果在記者招待會中發(fā)布的消息有誤，最好的態(tài)度應該是（）。

公共關(guān)系的互利互惠原則的互利是（）。

所謂“公關(guān)人員應有企業(yè)家的頭腦”，是指公關(guān)人員在基本素質(zhì)方面應該具備有（）。

（）是成功策劃的必要條件。

企業(yè)形象不僅取決于產(chǎn)品或服務的質(zhì)量與價格，還取決于它的服務態(tài)度、經(jīng)營方針、管理效率、人員素質(zhì)以及企業(yè)名稱、徽標、代表色彩等因素，這說明組織形象具有（）。

工商企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。

公共關(guān)系最初使用的大眾傳播工具是（）。

（）是指企業(yè)與生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品，并同該企業(yè)有著共同市場的企業(yè)之間建立起來的一種關(guān)系。