A.體驗 B.感情 C.態(tài)度 D.互動
A.獲取顧客價值從而創(chuàng)造利潤和顧客資產(chǎn) B.了解市場和顧客的需要和欲望 C.涉及顧客驅(qū)動型營銷戰(zhàn)略 D.建立可獲利的顧客關(guān)系并令顧客感到滿意