多項選擇題

柔性語言的特點包括（）。

A.語氣親切
B.語調(diào)柔和
C.措辭委婉
D.說理自然
E.用平和的心理說話

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多項選擇題

導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A.尊重游客
B.微笑服務(wù)
C.使用柔性語言
D.了解游客心理
E.提供個性化服務(wù)

多項選擇題

調(diào)整因我原因是游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要是（）。

A.引人入勝法
B.觸景生情法
C.分析法
D.補(bǔ)償法
E.轉(zhuǎn)移注意法