單項選擇題12398熱線轉辦的客戶投訴舉報，屬于（）投訴舉報等級。
A.重大
B.較大
C.一般
D.普通
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1.單項選擇題投訴工單回訪前，若客戶已通過來電、發(fā)帖等方式表示滿意、贊揚，則此工單（）。
A.無需回訪
B.電話回訪
C.短信回訪
D.微信回訪
2.單項選擇題回訪投訴工單的客戶時，客戶（），另起工單記錄訴求傳遞業(yè)務處理部門。
A.提出有新訴求
B.對處理結果不認可
C.表述與回訪不一致
D.問題未處理
最新試題
回退工單，重新復核后，并在30分鐘內重新處理或派發(fā)。
題型：判斷題
因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
題型：判斷題
違反電力法第五十二條第二款和第五十四條規(guī)定，未經(jīng)批準或者未采取安全措施在電力設施周圍或者在依法劃定的電力設施保護區(qū)內進行作業(yè)，危及電力設施安全的，由電力管理部門責令停止作業(yè)、恢復原狀并賠償損失。
題型：判斷題
在服務過程中，如因供電企業(yè)責任致使客戶提出異議或不滿的應及時致歉。
題型：判斷題
因業(yè)務不熟練長時間靜默或解釋不清，導致客戶掛機（客戶自身原因、系統(tǒng)原因除外）屬于一般差錯。
題型：判斷題