判斷題

當客戶懷有不切實際的期望時，話務員應該賠禮道歉。

答案：錯誤

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話務員使用過多的專業(yè)術語不會影響電話營銷的結果。

答案：錯誤

在與人溝通當中，贊美是非常重要的一種技巧，要善于觀察，夸張的贊美對方達到營銷的目的。

答案：錯誤