面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

廣播必須根據(jù)實(shí)際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。

客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。