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客戶滿意程度模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的()。
A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受
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單項選擇題
客戶期望與()的差距越小,表明客戶對服務(wù)質(zhì)量越滿意。
A.要求
B.服務(wù)直覺
C.感知
D.體驗和收獲
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單項選擇題
服務(wù)的保證性是指企業(yè)的能力,對客戶所展示的禮貌,及其運(yùn)營的()
A.風(fēng)險性
B.習(xí)慣性
C.安全性
D.改善性
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