多項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。

A.角色和職責(zé)的分配
B.團(tuán)隊(duì)的管理，例如，補(bǔ)充并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜藛T，對(duì)人員的連續(xù)性進(jìn)行管理
C.整個(gè)組織的改進(jìn)或多個(gè)過(guò)程的改進(jìn)
D.包括服務(wù)臺(tái)和服務(wù)運(yùn)行組在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的管理

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